Một agency tám người ở Đà Nẵng gọi cho tôi vào cuối tháng trước, giọng khá bối rối: bạn trưởng nhóm vận hành nghỉ việc hôm thứ sáu, đến thứ hai không ai mở được mười bốn hồ sơ của khách, và bên khách phải tự ngồi đặt lại thông tin đăng nhập. Lỗi không nằm ở việc họ thiếu công cụ. Họ có...